このプログラムは、1段階に分かれています。
第1段階では、まず、お客様をファンにする
マーケティングとは何か、消費者心理に基づいて、思わずお客様が買いたくなるような
売れる仕組みとは何か、についてご説明します。

第2段階では、まず、優秀な社員のノウハウ、スキル、経験を明らかにします。
これらは、「暗黙知」と言われ、明文化されてはいないけれども、会社の資産として重要な要素です。

次に、参加者の能力を引き出して具体的な対策、施策を練ります。
最終的に、マニュアル化します。


第3段階では、第2段階で社員から出た施策に対して、外部から見た別の視点での施策の提案をします。