ユーザーが商品やサービスを購入するに当たって、疑問や調べたい、聞きたいことが出てきたときに即座に回答を用意し、答えてあげることができたら、購入につながる率が高くなることは容易に想像できる。

トッパン・フォームズ株式会社情報メディア事業部市場開発本部は、FAQソリューションシステム「OKBiz」によって
「製品販売・案件につながる専門的なお問い合わせが増加し、反対に基本的な問い合わせは減少したため、業務の効率化が図れた」という。

本資料では、トッパンフォームズが採用した「OKBiz」の概要を紹介するとともに、トッパンフォームズが本ソリューションを導入した経緯を紹介する。