電話応対直後のCS調査アンケートIVR（自動音声応答）　月額5万円

企業名：株式会社電話放送局

コールセンターの応対品質を数値化し定量的に評価しませんか？
貴社のコールセンターの応対品質を定量的に評価できるＩＶＲ（自動音声応答）のご提案です！
応答率等は定量的に評価しているコールセンターが多いですが、応対直後の顧客満足度や顧客からの評価を数値化し、定量的に評価していることは稀です。

資料詳細説明

本仕組みは、応対直後の顧客の感想をＩＶＲのプッシュ操作で入力していただき、定量的に貴社コールセンターの評価を調査することが可能な仕組みです。
これにより、オペレーターの個人面談の際に客観的な数値を基に面談することが可能です。
また、顧客目線の「つながり易さ」なども調査することが可能です。

ＡＳＰサービスの為、ご利用する月だけの費用で運用が可能です！
このサービスの最大の特徴は利用したい月だけ月額基本使用料が発生いたします。低コストで導入が可能です。
導入には２タイプございます。

インバウンド型
応対直後にＩＶＲへ外線転送するパターンです。
＜メリット＞
切断することなく、お客様はプッシュ操作で入力が可能です。
＜デメリット＞
外線転送の為、１顧客で2回線利用することになります。
イニシャル：35万（初期開設費・音声収録含む）
ランニング：15万（利用月のみ）

アウトバウンド型
応対直後にＩＶＲから発信するパターンです。
＜メリット＞
貴社の回線を利用することなく調査が可能です。
＜デメリット＞
お客様が一旦電話を切った後に、お客様宛に電話が入ります。
イニシャル：4万（初期開設費・音声収録含む）
ランニング：5万（利用月のみ）有効応答1,000件含む　※通信費込み

詳しくは資料をご覧ください。