日本国内の消費者のソーシャルメディアの利用率は50%を超え、
ソーシャルメディアデータを活用している企業も65%に及んでいます。

企業がソーシャルメディアデータを活用する目的は様々ですが、
そのひとつに、「ソーシャルリスニング」による
「炎上・風評被害対策」があります。

「ソーシャルリスニング」とは、
目的をもってソーシャルメディア上のユーザーの生の声をモニタリングし、
事業に活かすことを言います。

ソーシャルメディア上では、
企業の意思と関係なく、知らないところで投稿された記事によって、
「炎上・風評被害」と呼ばれるネガティブな盛り上がりが発生することがあります。
炎上や風評を放置しておくと、その内容が事実かどうかに関わらず、
業績に大きな影響を与える場合があり、
これに迅速に対応することは非常に重要です。

ここでは「炎上・風評被害」に関する事例と、
炎上被害をプラスに変える「BuzzFinder」のご活用をご紹介します。