ITmedia資料ダウンロード TOP > 資料詳細

【もっとお客様の声を有効活用したい】お客様の声テキスト分析

企業名:株式会社グルーブワークス

アンケートの自由回答をはじめ、製品・サービスに対する意見や感想、問い合わせやクレームなどを通して得られたお客様の声をうまく活用できてますか?

資料詳細説明

お客様の問い合わせやクレームに対して誠実に対応することは、お客様のファン化につながりますし、ファンとなったお客様の意見や感想は、他のお客様への絶大な口コミ効果をもたらします。
また、お客様からの好意的な意見は社内のモチベーションアップにつながる一方、批判的な意見は、ネガティブな口コミとして拡散される恐れがある情報をいち早くキャッチし、手遅れになる前に適切に対応するきっかけになります。
本資料でご紹介する自由コメント分析サービスでは、アフターコーディングやテキスト分析により、自由コメントの情報量を可視化し、活用するお手伝いをします。

<目次>
お客様の声を広く共有しましょう
お客様の声のコーディング
・テキストマイニング+人的コーディング
お客様の声のテキスト分析
まとめ
会社概要

対象業種

全業種

対象企業規模

企業規模問わず

【ご提供いただく個人情報のお取り扱いについて】

  • 資料のダウンロードに際して、以下の事項に同意されたものと見なします。
  • ご入力頂いた個人情報は、「株式会社グルーブワークス」へ収集されます。
  • 「株式会社グルーブワークス」からのメールマガジン、電話、送付物による情報提供サービスを受け取ります。
  • 提供された個人情報は、各情報提供元企業のプライバシーポリシー下で適切に取り扱われます。

この資料は掲載終了いたしました。

こんにちは ゲスト様

会員登録をしていただくと簡単にマーケティング資料をダウンロードしていただけます。

  • ログイン
  • 今すぐ無料会員登録する

厳選ホワイトペーパー

人気資料まとめ